Κρίση, παρόχοι ενέργειας & καταναλωτές! Όλα καλά;

Ο ρόλος των παρόχων ενέργειας στην αγορά την ώρα της ενεργειακής κρίσης. Η αλλαγή καταναλωτικής συμπεριφοράς των πολιτών και οι πάροχοι. Το Top-5 παραπόνων των καταναλωτών. Πώς βγαίνουν κερδισμένες και οι δύο πλευρές.

Τα τελευταία χρόνια οι καταναλωτές έχουν ξεφύγει από τη σταθερή επιλογή των ελληνικών νοικοκυριών από το 1950 και μετά, σχετικά με τον πάροχο ηλεκτρικού ρεύματος – γενικότερα της ενέργειας. Η επιλογή αυτή, όπως όλοι γνωρίζουν, δεν ήταν άλλη από τη ΔΕΗ.

Κοινοποίησέ το »
Σχολίασέ το »

• Η αγορά ενέργειας στην εποχή της ενεργειακής κρίσης
• Το Top-5 παραπόνων των καταναλωτών
• Τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές
• Ο ρόλος των παρόχων σε μία σύγχρονη, ανταγωνιστική, δίκαιη αγορά

1. Αφού γίνω πελάτης και θέλω να ρωτήσω κάτι, καλώ στο τηλεφωνικό κέντρο και περιμένω παρά πολύ ώρα για να μου απαντήσουν: Οι νέοι αυτό το φαινόμενο το αποκαλούν, χαριτολογώντας, ως «σύνδεση με Κάϊρο». Σημαίνει ό,τι καλείς για οποιονδήποτε λόγο, όπως για ένα τεχνικό πρόβλημα ή για μία επεξήγηση λογαριασμού ή για ό,τι άλλο αφορά στη σχέση σου με το πάροχο και περιμένεις αρκετή ώρα ή ακόμα και αν απαντηθεί η κλήση, τότε δεν επιλύεται το πρόβλημα (τουλάχιστον άμεσα). Αυτό είναι αν μη τι άλλο προβληματικό.
2. Θέλω να πληρώσω με δόσεις γιατί ο λογαριασμός είναι μεγάλος και δεν μπορώ να τον καλύψω εφάπαξ: Οι εποχές που ζούμε δεν είναι και αυτό που θα χαρακτηρίζαμε ως εποχές μεγάλης οικονομικής ανάπτυξης και πολλοί από εμάς δυσκολευόμαστε να ανταποκριθούμε στις υποχρεώσεις μας την ίδια στιγμή. Δεν είναι ό,τι δεν θέλουμε να πληρώσουμε το λογαριασμό, αλλά όταν ακούμε παντού γύρω μας τον όρο «ευελιξία», καλό θα ήταν να τον ακούν και οι πάροχοι και να προχωρούν σε διευκόλυνση των πελατών τους.
3. Με «βομβαρδίζουν» με προσφορές και εκπτώσεις όλη την ώρα και μετά με ξεχνούν: Όταν μία εταιρεία προχωρά σε μία προωθητική καμπάνια, είτε αυτή είναι διαφήμιση στα μέσα (τηλεόραση, ραδιόφωνο, εφημερίδες, περιοδικά κλπ) ή τηλεφωνική καμπάνια είναι κατανοητό ό,τι θα τα παρουσιάσει όλα τέλεια. Αυτή είναι η δουλειά της διαφήμισης. Καλό θα ήταν ο καταναλωτής να έχει τη προσφορά γραπτή στα χέρια του για να τη μελετήσει με την ησυχία του, να βάλει κάτω όλα τα δεδομένα και να αποφασίσει χωρίς τη πίεση της στιγμής και εν θερμώ.
4. ' Αργησα να πληρώσω το λογαριασμό και με κάλεσαν από εισπρακτική: Συνήθως οι εταιρείες δίνουν το «έργο» της πληρωμής ανεξόφλητων λογαριασμών σε κάποιες εταιρείες που λέγονται εισπρακτικές. Οι τελευταίες ναι μεν εκπροσωπούν το πάροχο, αλλά το μόνο που τους ενδιαφέρει είναι η είσπραξη του ανεξόφλητου λογαριασμού για να πληρωθούν και οι ίδιες. Μερικές φορές δεν γίνεται με το καλύτερο δυνατό τρόπο και αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να εξετάσουν οι πάροχοι, σχετικά με το πως εκπροσωπούνται.
5. Έλαβα πολύ μεγάλο λογαριασμό και οι «ρυθμιζόμενες χρεώσεις» είναι μεγαλύτερες από το ρεύμα και δεν καταλαβαίνω τι γίνεται: Αυτό είναι κάτι που ακούγεται συχνά, καθώς ο καταναλωτής δεν καταλαβαίνει και πολλά, σχετικά με τις «ρυθμιζόμενες χρεώσεις». Σε αυτό βέβαια δεν ευθύνονται αποκλειστικά οι πάροχοι, καθώς μέσα στο λογαριασμό είναι κάποιες χρεώσεις όπως Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας, ΕΡΤ και άλλες, τις οποίες εισπράττουν οι πάροχοι για να τις αποδώσουν στο Κράτος. Και αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να επιλυθεί.